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• 2024年3月21日(木) スタート
  定価：50,000円
  定員：30人

・自院に研修プログラムがなく、社会人としてのマナーを個人で学びたい方
・専門的な勉強と並行して毎月無理なくしっかりと学びたい方
・社会人としてのスタートダッシュを決めて同期と差をつけたい方

《こんな動物病院におすすめ》
・日々の診療で忙しく、新人教育をする時間がない
・新人教育のマニュアルができていない
・1年目で土台をしっかり築いてほしい
・自ら学習する習慣をつけてほしい

3/21　第1回：命の現場で働くということ：人として信頼されるための最低限/主体性とはなに？
3/28　第2回：最低限必要な「言葉のマナー」：言葉遣い/最低限覚えておきたいフレーズ
4/4 　 第3回：仕事の進め方と報連相①：仕事の教わり方/覚え方/段取り
4/11　第4回：仕事の進め方と報連相②：指示の受け方/報連相
4/18　第5回：動物病院の接遇：一般の接客と医療接遇の違い/ホスピタリティマインド
4/25　第6回：電話対応の基本➀　声の第一印象
5/2 　 第7回：電話対応の基本②：来院相談電話対応
5/9 　 第8回：電話対応の基本③　予約受付電話対応
5/16　第9回：電話対応の基本④　動物の急変連絡/死亡連絡
5/30　【セミナー】電話対応ブラッシュアップ～電話での問診～（120分）
6/13　第10回：受付対応の基本➀：第一印象/初診受付対応/感謝・謝罪の伝え方
6/27　第11回：受付対応の基本②：再診受付対応/関係性を深める雑談
7/11　第12回：受付対応応用編：混雑時対応/急患対応/予約受付対応
7/25　第13回：説明力をアップする：伝える情報を選ぶ/伝える順番を考える/PREP法/予防啓蒙
8/8 　 【セミナー】受付対応ブラッシュアップ～受付ロールプレイ～（120分）
8/22　第14回：問診力をアップする：オープン・クローズド質問/カルテ記入
9/5 　 第15回：傾聴と共感
9/19　第16回：与薬説明・会計接遇：薬の説明/会計対応
10/3　第17回：クレーム・トラブル対応：初期対応 / 態度・言葉遣い / 報告・引継ぎ
10/24 【セミナー】トラブル・クレームを未然に防ぐ飼い主様への上手なお願い、お断りの仕方（120分）
11/7　第18回：動物の容態が悪い時の対応：動物看護師の存在 / 飼い主の心情を考えた声掛け・気遣い / ネガポジ変換
11/21 第19回： 死亡時の対応：視線・手の動き・沈黙や間での表現 / 動物を心から敬う気持ちと行動
12/5　第20回：タイプ別接遇：4つのタイプ診断 / タイプの特徴/タイプ別対応法
12/19 【セミナー】自分のコミュニケーション傾向を知り課題改善する！（120分）
2/6 　 【セミナー】後輩への仕事の教え方・指導の仕方（120分）

【コース概要】
■講義本数　 ： 全25回（録画配信×20回 / LIVE配信セミナー×5回）
■講義時間　 ： 録画配信 15～20分 / LIVE配信セミナー 120分
■配信頻度　 ： 週1回（各回木曜日・13時30分配信）
■アーカイブ ： 全講義配信あり（2月28日まで視聴可能）

・目標の立て方のコツ解説資料
・重要フレーズを厳選！動物病院のための接遇フレーズ集

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