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• 獣医師（勤務医）
• 愛玩動物看護師
• 動物ケアスタッフ

• 7月20日・8月24日・9月21日　13:00～16:00　全3回セット
  定価：18,000円
• 2023年7月20日(木) 13:00～16:00「今さら聞けないマナー＆接遇スキル」
  定価：6,000円
  定員：30人
• 2023年8月24日(木) 13:00～16:00「動物医療現場のクレームケーススタディ」
  定価：6,000円
  定員：30人　（残りわずか）
• 2023年9月21日(木) 13:00～16:00「苦手なタイプの飼い主様接遇」
  定価：6,000円
  定員：30人

・言葉遣いや電話対応等のマナーや接遇スキルに実は自信がない
・飼い主様対応には慣れたが、もう一段階レベルアップしたい
・正直、事務的な対応になってきている
・クレームに対して適切に対応できるようになりたい
・苦手なタイプの飼い主様への対応をどうしていいかわからない

Day1「今さら聞けないマナー＆接遇スキル」
自信がないけど今さら聞けない、接遇の不安を取り除く！
　・　電話対応、言葉遣いのポイント復習
　・　本当に伝わるホスピタリティ対応
　・　ギモンに答える！接遇Ｑ＆Ａ

Day2「動物医療現場のクレームケーススタディ」
動物病院だからこそ起きがちなクレームの対応方法を学ぶ！
　・　クレーム発生の三大要因
　・　ケースで学ぶクレーム対応
　・　理不尽なクレームのＱ＆Ａ

Day3「苦手なタイプの飼い主様接遇」
飼い主様の特性を分析し、なぜ苦手なのか、どう対応すればよいかを学ぶ！
　・　4つのコミュニケーションタイプ
　・　自分のタイプと苦手なタイプを知る
　・　苦手なタイプの飼い主様への接遇のポイント

お1人様1端末(カメラ付きPC、またはスマートフォン・タブレット)

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1. 下記「お申込み」ページに必要事項をご入力の上、お申込ください。
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  ※ お1人様1端末（PCまたはスマートフォン・タブレット）をご用意ください。
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・複数名参加の場合は、お手数ですが都度お申し込みください。
・講演中の写真や動画の撮影および録音は禁止させていただきます。

• お申し込み後に、やむを得ない理由によりキャンセルされる場合は事務局までメールにてご連絡ください。 
• キャンセル料
  • 開催日7日前より：受講料の30％ 
  • 開催日3日前より：受講料の50% 
  • 開催日当日：受講料の100% 
• システム、振込手数料を差し引いた金額を返金させていただきます。 

注）開催日前日の17時以降にご連絡いただいた場合は、開催日当日のキャンセルとさせていただきますので、誠に恐れ入りますがご了承ください 

お問い合わせ先
主催：株式会社QIX
〒194-0022　東京都町田市森野1丁目24番13号 ギャランフォトビル 4F
TEL:042-860-7462
Email: education@qix.co.jp